AGENCIAS DE VIAJE ONLINE O TRADICIONALES

Con las vacaciones de verano cada día más próximas, muchos son los que ya han comenzado a echar cuentas para ver como adaptan su presupuesto a una escapadita. Y aunque muchas son las personas que, lamentablemente, no pueden permitirse un viaje de desconexión y relax, muchos otros ya comienzan a elegir destino de vacaciones con sus compañeros de viaje.

Pero, ¿cómo reservarlo? Muchas personas han dejado de fiarse de las ofertas de particulares en la red por motivos de desconfianza ante la posibilidad de caer en las redes de los estafadores. La otra opción más segura que queda son las agencias de viaje. Solo queda que decidas entre las agencias online y las tradicionales. ¿Acaso una ofrece más ventajas que la otra?

El auge de las agencias online

Gracias al “boom” del comercio electrónico, las agencias online están teniendo mucho tirón. Podemos encontrar un amplio abanico de alternativas de agencias online con tan solo un clic y sin moverte de casa ¿Qué otras ventajas tiene?

Un factor que suele coincidir en quienes recurren a las agencias online es el económico. El precio determina hoy en día casi todas las elecciones del consumidor, y en la Red, por lo general, se pueden conseguir planes muchos más baratos.

El tiempo del que disponemos es bastante limitado, por lo que la facilidad de acceder a un servicio de una agencia online es un punto a su favor. Solo basta con tener un ordenador y conexión a Internet, echarle una horitas y reservar el viaje.

Y si quieres información adicional sobre el destino, el hotel, puedes adquirir información de fotos, chats, canales, debates, etc… donde encontrarás respuesta a todas tus dudas.

Además, si ya eres fiel comprador a alguna agencia, seguro que te premiarán por tu afiliación, de forma que te concedan puntos o descuentos, con los que el viaje te saldrá más barato.

Como veis, las ventajas de la agencia online son muchas y variadas (acceder a mayor número de ofertas, variedad de viajes, navegas con tranquilidad, no dependes del horario de la tienda física…) No obstante, siempre hay que tener cuidado y visitar webs de fiabilidad.

Ventajas agencias tradicionales

La principal fortaleza de este tipo de agencias es el asesoramiento personalizado que recibes. Al profesional de la sede le informarás de todos los requisitos que quieres que tenga tu viaje, y ellos te orientarán y te harán todas las aclaraciones pertinentes. Además pueden aconsejarte lugares que visitar, la mejor forma de llegar al lugar elegido, etc.

Del mismo modo, no solamente tendrás acceso a adquirir un viaje, sino también vuelos, entradas, excursiones, etc… Dispondrás de una serie de servicios extras que pueden hacer mucho más diferenciada tu compra.

Otro punto muy a favor de las agencias tradicionales y que yo valoro mucho es la posibilidad de tener un contacto inmediato ante posibles incidencias en el viaje.

Deberás valorar cada una de las ventajas que ofrecen ambas alternativas. En general podemos decir que te decantes más por las agencias online cuando buscan un viaje económico y sencillo, y por las tradicionales si requieres un trato personalizado y profesional.

¿Es el fin de las agencias de viaje tradicionales?

¡Para nada! Aunque si es cierto que tienen un fuerte competidor ante el cual habría que tomar ciertas estrategias competitivas con el objetivo de sobrevivir en un futuro.

¿De qué manera podrían resistir las agencias tradicionales? Dado que las agencias online ofrecen un producto con un precio más asequible, y menos diferenciado, las agencias tradicionales podrían especializarse en mayor medida, ofreciendo un producto más diferenciado que no se puede encontrar en las redes.

Cierto es que ahora con la crisis “lo que se lleva” es lo barato pero, siendo reales, sigue habiendo muchas personas que demandan una atención personalizada y un trato profesional, un producto a medida para ellos y la garantía de un servicios excelente durante el viaje.

FIN A LAS ALTAS TARIFAS DE LOS 902

¿Estafa o negocio? Cuantas veces nos hemos podido hacer esa pregunta cuando nos ha tocado llamar a un 902. Llamar al departamento de atención al cliente para la resolución de incidencias, hacer una reclamación…. Muchas son las situaciones en las que nos hemos vistos obligados a llamar a un 902, cabreándonos y estando atentos a los minutos que pasaban con el fin de que la llamadita nos saliera lo menos cara posible.

Pero este pequeño negocio dejará de ser una fuente de beneficios para los empresarios, tal y como lo recoge el anteproyecto de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tras esta medida, además de adaptar la normativa de consumo española a la directiva comunitaria, las empresas quedan obligadas a que sus números prefijados por el 902 tarifen como una llamada normal.

No obstante es un anteproyecto que aún tiene que tomar luz. Aunque hace un año ya el Gobierno de Mariano Rajoy impulsó un decreto ley mediante el cual las empresas eléctricas se veían obligadas a dar un servicio de atención telefónica gratuito, muchas empresas siguen escondiendo sus teléfonos con tárifas estándar.

Esperemos que no se quede en un simple golpe de aire dicha medida, ya que debería ser ilegal ganar dinero a costa de las consultas de los usuarios. ¿Os habéis llevado alguna vez alguna sorpresa en la factura telefónica debido a estas llamadas? ¿Habéis exigido que os cedieran otro número al que llamar?

COMO LIBRARSE DE UN CRÉDITO AL CONSUMO

Una vez tenemos un crédito a consumo y hemos decidido salir del mismo, existen una serie de puntos que tenemos que tener en cuenta a la hora de devolver este tipo de préstamos anticipadamente.

Aunque devolver anticipadamente un crédito al consumo puede significar un esfuerzo fuerte, existen algunos temas que tenemos que tener en cuenta si queremos salir con éxito de la operación.

Lo primero es saber quién es nuestro interlocutor con claridad. Aunque parezca obvio, existe quién cree tener una deuda con el vendedor, cuando en realidad lo tiene con una entidad especializada en este tipo de préstamos.

 Cuanto antes lo hagamos mejor. El interés compuesto hace maravillas por nuestros ahorros a largo plazo, pero también hace que el ahorro de intereses de un préstamo de amortización francesa (como suelen ser la mayoría de los préstamos). Dado que el motivo principal para devolver anticipado el crédito al consumo suele ser ahorrar intereses, lo mejor es hacerlo lo más pronto posible.

Conocer los intereses también es fundamental. Si tenemos varios una de las formas más estratégicas puede ser empezar devolviendo antes el préstamo con mayores intereses.

Existen créditos al consumo subvencionados por el vendedor (coches, vacaciones, etc…) a interés cero o muy bajo. En ese caso el ahorro no es tal ya que podríamos tener se dinero depositado a plazo fijo generando intereses a un riesgo prácticamente nulo.

Existe la creencia de que la comisión de amortización anticipada puede hacer que no compense devolver el préstamo lo antes posible. Esto es poco probable, porque la Ley 16/2011 limita a un 1%, 0,5% si el periodo restante para devolver el préstamo es inferior a un año.

Establecerse un plan de ahorro para alcanzar la cantidad adecuada es fundamental. Podemos por ejemplo renunciar a algunos gastos prescindibles y depositar esa cantidad en una cuenta para tal efecto, o incluso en un bote en la cocina. De esa forma es más fácil visualizar el fin del sacrificio que estamos haciendo.

Por último la devolución anticipada de un préstamo al consumo será más efectiva si continuamos ahorrando las cantidades con el objetivo de tener efectivo con el que devolver las próximas compras.

DIA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, 15 DE MARZO

¿Qué  significa este día?

Este día nos sirve para hacer un recordatorio a todo el mundo, no solo a las personas físicas, sino a empresas, instituciones y Administración del papel tan relevante que tienen consumidores y usuarios en nuestra sociedad, para q se les tenga en cuenta y se protejan sus derechos.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor ha de servir cada año para recordarnos la importancia de nuestros derechos y los mecanismos para su defensa.

Sin duda hacer un llamamiento a la población para recordar que a pesar de la crisis “consumidores y usuarios no podemos bajar la guardia y dejar que se vulneren nuestros derechos; y que durante todos los días del año debemos actuar como consumidores responsables y solidarios, para ejercitar nuestros derechos a la hora de adquirir o contratar bienes y servicios".

¿Por qué  se conmemora en esta fecha?

Para recordar el discurso que el 15 de marzo de 1.962, pronuncio el Presidente de los Estados Unidos John F. Kennedy, donde por primera vez se puso en marcha en todo el mundo las políticas de protección al consumidor.

Por primera vez el consumidor fue considerado un elemento fundamental dentro del proceso productivo, se reconoció su relevancia política y se instó a las instituciones a arbitrar medidas para la protección de sus derechos. 

¿Existe algún reconocimiento institucional de los derechos del consumidor, a nivel internacional y por supuesto a nivel nacional?

El 9 de abril de 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó las Directrices de la ONU para la Protección de los Consumidores, declaración de derechos que hoy goza de reconocimiento internacional: 

A nivel nacional, La Constitución de 1978 en su artículo 51 se refería a la defensa de los derechos de los consumidores.

Desarrollo de este artículo fue la Ley 26/1984 de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual fue reformada por la Ley 44/2006 de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios. 

Por último, tenemos el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre aprobó el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

¿A grandes rasgos, que reconocimiento se hace respecto de los derechos de consumidores y usuarios, a nivel global?

1) Derecho al acceso a bienes y servicios básicos esenciales, como alimentos, ropa, vivienda, salud, educación y salubridad. 

2) Derecho a la protección contra productos y procesos peligrosos. 

3) Derecho a recibir información para una elección correcta y protección contra publicidad deshonesta o confusa. 

4) Derecho a escoger productos y servicios a precios competitivos con la seguridad de una calidad satisfactoria. 

5) Derecho a ser escuchado y estar representado en la elaboración y ejecución de una política gubernativa y en el desarrollo de productos y servicios. 

6) Derecho a recibir una reparación adecuada por quejas justas, incluyendo compensación por información engañosa, bienes defectuosos o servicios insatisfactorios. 

7) Derecho a la educación de los consumidores para efectuar elecciones seguras de bienes y servicios, y ser conscientes de los derechos básicos de los consumidores y cómo hacerlos efectivos. 

8) Derecho a un ambiente saludable para vivir y trabajar. 

¿Qué recomendaciones puedes hacernos para la mejora de la información, defensa y protección de consumidores y usuarios?

Adviertir a todos los ciudadanos de la importancia de estar bien informados, recordando que tienen a su disposición la Asociación de Consumidores y Usuarios CONSUMUSS, donde les podemos asesorar y ayudar a tramitar la resolución de cualquier conflicto que tengan o que les surja. Nos puede encontrar en www.consumuss.es y en la sede de la Asociación en la calle Marqués de Mendigorría nº 3  2º B de Toledo, y en el teléfono 925 22 66 41.

DENUNCIAS DE CONSUMO

Ante una situación de indefensión o un incumplimiento de quien nos vende un determinado producto o nos presta un servicio podemos interponer una denuncia en la oficina de consumo. Las reclamaciones más usuales pueden provenir del etiquetado de los productos, de la publicidad, de la calidad, composición, precio o de las condiciones y sistemas de pago.

Las transferencias en materia de consumo son de las Comunidades Autónomas. Por tanto las oficinas correspondientes y la gestión de las mismas corresponden a cada Comunidad, pudiendo haber también, al efecto, oficinas municipales que cumplan la función de atención al ciudadano en esta materia.

Las hojas de reclamaciones

La manera más sencilla de presentar una reclamación es a través de una hoja de reclamaciones. Todos los establecimientos están obligados a tener a disposición de sus clientes estas hojas, que son formularios standard que se pueden obtener en las oficinas de consumo. El establecimiento, además, tiene la obligación de informar de que posee estas hojas para lo que debe colocar un cartel en un sitio visíble con el texto “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”.

En caso de querer presentar una reclamación por esta vía se deberá cumplimentarse el formulario en el propio establecimiento. Se hará por triplicado siendo una copia para el cliente, otra para el establecimiento y la otra para la Administración. Será el propio consumidor quien se encargará de hacer llegar a la Administración la copia correspondiente.

Una vez recibida la reclamación, la Administración competente estudiará la queja del consumidor y, en caso de tener razón, se podrá decretar una indemnización como compensación por los daños producidos.

Denuncias directas

También cabe la posibilidad de presentar una reclamación directamente ante la Adiministración. En las oficinas de consumo se pueden cumplimentar los formularios correspondiente, exponiendo de forma clara lo que se pretende e identificando, tanto a la empresa reclamada como al propio consumidor, sin sujeción a ninguna formalidad.

En los casos que se consideren más graves podrá presentarse una denuncia. Esta habrá de hacerse por escrito en cualquiera de las administraciones de consumo. El denunciante habrá de identificarse, relatar los hechos que crean que son constitutivos de la infracción y la fecha de su comisión y, cuando sea posible, la identificación de los responsables. Estas denuncias pueden incluir diversos contenidos, pudiendo limitarse simplemente a dar a conocer un hecho considerado ilícito o incluyendo una solicitud expresa de expediente sancionador.

Estas denuncias no genera un efecto vinculante para la Administración. Esta abrirá un expediente y si, tras el estudio de los hechos, consideran que existen indicios suficientes de infracción se sancionará al denunciado. En caso negativo, la Administración comunicará al denunciante la desestimación de la denuncia.

En caso de que se considere que los hechos constituyen un delito contra la salud pública, fraude o delitos relativos al mercado y a los consumidores se abrirá causa penal contra quienes lo hayan cometido.

Por último, otra opción es presentar una denuncia ante una asociación de consumidores. En nuestro país hay varias de estas asociaciones que pueden ofrecer información e incluso asesoramiento legal en esta materia.

VIAS PARA ACTUAR FRENTE A LOS PROBLEMAS

En este blog como en la página web www.consumuss.es trabaja para ayudar en todos y cada uno de los pasos que debe dar el consumidor cuando se encuentre con un problema de consumo y desee resolverlo. CONSUMUSS sigue el camino que lleba una reclamación desde el momento en el que se le formula directamente al empresario hasta que, en el peor de los casos, debe acudirse a los tribunales de justicia. Entre medias existen recursos efectivos para resolver el conflicto, como la mediación y el arbitraje.

CONSUMUSS puede ayudarte en lo siguiente:

ATENCIÓN CONSULTAS CONSUMIDORES Y USUARIOS

   

RECLAMACIONES DE CONSUMO

TRAMITACIÓN DE QUEJAS   

    

GESTIÓN DE DENUNCIAS 

    INFORMACIÓN Y   FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR

   LABORES DE MEDIACIÓN   

              

ARBITRAJES DE CONSUMO

ASISTENCIA LEGAL, JURÍDICA, ADMINISTRATIVA Y TÉCNICA.

PROTECCIÓN FRENTE A LOS RIESGOS CONTRA LA SALUD Y LA SEGURIDAD.

SALVAGUARDA DE LOS LEGÍTIMOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES

QUIENES SOMOS

CONSUMUSS defiende y representa  los intereses legítimos de consumidores y usuarios ante  la multitud de entidades públicas y privadas que sea menester. Trabajamos en la promoción de la salud, la seguridad y la calidad de vida de consumidores y usuarios a través de programas relacionados con la responsabilidad social, el consumo sostenible, la protección del Medio Ambiente y el Comercio Justo.

Nuestro principal recurso para la atención de Consumidores y Usuarios es el  Gabinete Legal y Jurídico con el que contamos,  formado por profesionales del mundo del  Derecho de dilatada experiencia, encargado de la representación, defensa, tramitación y resolución de las consultas, reclamaciones, quejas y denuncias que se nos planteen, incluido la actuación inspectora